Suivi de commande
Suivez l’expédition de votre vélo en toute simplicité.
Après validation de votre commande, le vendeur prépare l’expédition. Dès que le transporteur prend le relais, un numéro de suivi vous est communiqué par email ou depuis votre espace client.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Votre lien de suivi est envoyé automatiquement par email dès que le vendeur confirme l’expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte KOBIKE.
Informations à préparer
Il se trouve dans l’email de confirmation reçu après achat.
Utilisez la même adresse email que celle renseignée au moment de la commande.
Il est indiqué sur la fiche produit et dans les informations de commande.
Les étapes de suivi
Vous recevez un email de confirmation après validation du paiement.
Le vendeur prépare le vélo, vérifie les informations d’expédition et organise l’envoi.
Dès que le transporteur prend en charge le colis, un numéro de suivi est transmis.
Le transporteur vous livre selon ses modalités : à domicile, sur rendez-vous ou en point de retrait selon le cas.
Vous n’avez pas encore reçu votre suivi ?
Le numéro de suivi n’est disponible qu’après expédition. Si votre commande vient d’être passée, il est normal que le lien ne soit pas encore actif.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez le vendeur depuis votre commande. En cas de blocage, KOBIKE peut vous aider à faciliter les échanges.
Besoin d’aide ?
Préparez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
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