Retours
Vous avez 14 jours pour demander un retour.
Si votre vélo ou accessoire ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans le cadre du droit de rétractation. Le vendeur vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
Comment demander un retour ?
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires, documents et emballages lorsque possible.
Les conditions exactes peuvent varier selon le vendeur et le produit concerné.
Les étapes à suivre
Munissez-vous de votre numéro de commande, de l’email utilisé lors de l’achat et du produit concerné.
Le vendeur vous confirmera les modalités de retour, l’adresse et les éventuelles conditions applicables.
Protégez le vélo ou l’accessoire pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Après réception et vérification du produit, le vendeur traite la demande selon les conditions applicables.
Informations à préparer
Il se trouve dans l’email de confirmation reçu après votre achat.
Utilisez l’adresse email renseignée lors de la commande.
En cas de problème ou dommage, ajoutez des photos claires du produit et de l’emballage.
Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement le vendeur avec des photos et votre numéro de commande.
Dans ce cas, la demande peut relever de la garantie légale de conformité ou d’un problème de transport.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Qui gère mon retour ?
Le retour est géré par le vendeur du produit. KOBIKE peut vous aider en cas de difficulté.
Le produit doit-il être dans son emballage d’origine ?
Lorsque c’est possible, il est préférable de conserver l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent du motif de retour, du vendeur et des conditions applicables. Le vendeur vous précisera la procédure.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Contactez KOBIKE avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse faciliter les échanges.
Besoin d’aide pour un retour ?
Préparez votre numéro de commande, l’adresse email utilisée et quelques photos du produit si nécessaire.
Contacter le support