FAQ générale
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commande, livraison, garantie, paiement, sécurité : retrouvez ici les informations essentielles pour acheter sur KOBIKE en toute confiance.
Commander sur KOBIKE
Qu’est-ce que KOBIKE ?
KOBIKE est une marketplace spécialisée dans les vélos électriques. Vous commandez sur une plateforme claire, auprès du vendeur indiqué sur chaque fiche produit.
Comment choisir le bon vélo électrique ?
Commencez par votre usage : ville, trajets quotidiens, chemins, besoin de pliage, autonomie recherchée ou confort. Nos catégories sont pensées pour vous guider.
Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?
Oui. Selon les vendeurs concernés, les expéditions peuvent être séparées.
Le vélo arrive-t-il monté ?
La plupart des vélos arrivent préassemblés. Les derniers ajustements (guidon, pédales, selle…) peuvent être nécessaires selon le modèle.
Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, une annulation peut être possible. Contactez rapidement le vendeur ou notre support.
Comment contacter le vendeur ?
Depuis votre commande ou via les informations affichées sur la fiche produit.
Livraison
Qui expédie ma commande ?
La commande est expédiée par le vendeur du produit indiqué sur la fiche produit.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon le vendeur, le stock et la zone de livraison. Une estimation est affichée avant l’achat.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, dès que le vendeur confirme l’expédition et transmet les informations de transport.
Que faire si la livraison est en retard ?
Consultez d’abord votre suivi, puis contactez le vendeur. Si besoin, KOBIKE peut vous aider à débloquer la situation.
Garantie & SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits bénéficient de la garantie légale applicable. Certaines marques proposent aussi une garantie commerciale complémentaire.
Qui gère le SAV ?
Le service après-vente est assuré par le vendeur du produit. KOBIKE peut intervenir pour faciliter les échanges si nécessaire.
La batterie est-elle couverte ?
Cela dépend des conditions du vendeur ou de la marque. Lorsque l’information est disponible, elle figure sur la fiche produit.
Où trouver toutes les informations de garantie ?
Paiement & sécurité
Le paiement sur KOBIKE est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par des solutions sécurisées reconnues du e-commerce.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon les produits, vendeurs et solutions disponibles, le paiement fractionné peut être proposé au moment du checkout.
Quand suis-je débité ?
Le débit dépend du moyen de paiement utilisé et des conditions du prestataire de paiement choisi.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont traitées selon notre politique de confidentialité et les standards applicables.