Garantie & SAV
Vos droits sont clairs. Vos démarches aussi.
Sur KOBIKE, chaque achat est encadré par la garantie légale de conformité de 2 ans. La garantie produit est assurée par le vendeur, et KOBIKE vous accompagne en cas de besoin.
1. La garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur KOBIKE bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie est assurée par le vendeur du produit. Elle couvre les défauts de conformité existants à la livraison.
2. La garantie commerciale
Certains vendeurs peuvent proposer une garantie commerciale additionnelle. Sa durée et ses conditions varient selon la marque, le vendeur et les composants concernés : cadre, moteur, batterie ou autres éléments.
Lorsqu’elle existe, elle est indiquée directement sur la fiche produit, dans l’onglet Garantie & SAV.
Pourquoi KOBIKE est plus rassurant
- Vendeurs identifiés avant publication des produits
- Informations de garantie affichées clairement
- SAV vendeur joignable
- KOBIKE peut intervenir en médiation en cas de blocage
3. Le rôle de KOBIKE
KOBIKE est une marketplace. La responsabilité de la garantie incombe au vendeur du produit. Toutefois, si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, notre équipe peut vous aider à faciliter le traitement de votre demande.
Contact médiation : sav@kobike.fr
Questions fréquentes
Quelle différence entre garantie légale et garantie commerciale ?
La garantie légale est obligatoire. La garantie commerciale est facultative et dépend du vendeur.
Comment faire jouer la garantie de mon vélo ?
Contactez le vendeur depuis votre commande ou contactez KOBIKE si vous avez besoin d’aide.
La batterie est-elle garantie ?
La couverture de la batterie dépend des conditions du vendeur. Elle est précisée sur la fiche produit lorsque disponible.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Contactez KOBIKE à l’adresse sav@kobike.fr afin que nous puissions faciliter les échanges.