Livraison
Une livraison claire, suivie et sans mauvaise surprise.
Sur KOBIKE, chaque produit est expédié par le vendeur indiqué sur la fiche produit. Les délais, le suivi et les conditions de livraison sont affichés clairement avant votre achat.
Comment fonctionne la livraison sur KOBIKE ?
KOBIKE est une marketplace : la préparation et l’expédition de votre commande sont assurées par le vendeur du produit. Cela permet d’acheter directement auprès de la marque ou de son distributeur officiel, tout en conservant un cadre d’achat clair sur KOBIKE.
Le vendeur, le délai estimé et les informations importantes sont indiqués sur chaque fiche produit.
Délais de livraison estimés
| Zone | Produit en stock | Précommande |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 10 jours ouvrés | Délai affiché sur la fiche produit |
| Corse | 5 à 12 jours ouvrés | Délai confirmé après commande |
| Union européenne | 5 à 15 jours ouvrés | Délai selon vendeur |
| DOM-TOM | Sur devis ou selon vendeur | À confirmer avant validation |
Les délais peuvent varier selon le vendeur, le transporteur, la disponibilité réelle du produit et la zone de livraison.
Transporteurs utilisés
Les transporteurs peuvent varier selon le vendeur et le type de produit expédié. Les plus courants sont :
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par email ou depuis votre espace client lorsque le vendeur l’a transmis.
Ce suivi vous permet de connaître l’état d’acheminement de votre vélo ou de vos accessoires.
Que faire en cas de retard ?
Consultez le lien de suivi transmis par email ou dans votre espace client.
Le vendeur est responsable de l’expédition et peut vérifier l’état réel du colis.
Si vous n’obtenez pas de réponse, notre équipe peut faciliter les échanges.
Que faire si le colis est endommagé ?
Vérifiez l’état du carton avant signature lorsque cela est possible.
Si le colis est abîmé, signalez-le immédiatement au transporteur.
Photographiez l’emballage, les étiquettes, les dégâts visibles et le produit.
Transmettez les photos et votre numéro de commande pour ouvrir le dossier.
Questions fréquentes
Qui expédie ma commande ?
Votre commande est expédiée par le vendeur indiqué sur la fiche produit.
La livraison est-elle toujours offerte ?
Les conditions de livraison dépendent du vendeur et du produit. Elles sont indiquées avant validation de la commande.
Puis-je suivre mon vélo après expédition ?
Oui, un lien ou numéro de suivi est communiqué dès que le vendeur confirme l’expédition.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Selon le transporteur, une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou une prise de rendez-vous peut être proposée.
Qui contacter en cas de problème ?
Contactez d’abord le vendeur depuis votre commande. Si nécessaire, KOBIKE peut intervenir pour faciliter le traitement.