Garantie & SAV
Vos droits sont clairs. Vos démarches aussi.
Sur KOBIKE, chaque achat est encadré par la garantie légale de conformité de 2 ans. La garantie produit est assurée par le vendeur, et KOBIKE vous accompagne en cas de besoin.
1. La garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur KOBIKE bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut, la réparation ou le remplacement est pris en charge sans frais : pièces, main-d'œuvre et transport inclus. Ces garanties s'appliquent quelles que soient les conditions commerciales de la marque.
Le vendeur du produit est indiqué sur votre commande et sur votre facture. KOBIKE intervient en qualité de mandataire et assure le suivi de votre demande.
2. La garantie commerciale
[MARQUEUR MÉTACHAMP — custom.garantie_commerciale, ne rien afficher si vide]
La garantie commerciale de la marque s'ajoute aux garanties légales. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
Certains vendeurs peuvent proposer une garantie commerciale additionnelle. Sa durée et ses conditions varient selon la marque, le vendeur et les composants concernés : cadre, moteur, batterie ou autres éléments.
Lorsqu’elle existe, elle est indiquée directement sur la fiche produit, dans l’onglet Garantie & SAV.
Pourquoi KOBIKE est plus rassurant
- Vendeurs identifiés avant publication des produits
- Informations de garantie affichées clairement
- SAV vendeur joignable
- KOBIKE peut intervenir en médiation en cas de blocage
3. Le rôle de KOBIKE
KOBIKE est une marketplace. La responsabilité de la garantie incombe au vendeur du produit. Toutefois, si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, notre équipe peut vous aider à faciliter le traitement de votre demande.
Une question ? Écrivez à contact@kobikeride.fr, nous transmettons votre demande et suivons son traitement.
Questions fréquentes
Quelle différence entre garantie légale et garantie commerciale ?
La garantie légale est obligatoire. La garantie commerciale est facultative et dépend du vendeur.
Comment faire jouer la garantie de mon vélo ?
Contactez le vendeur depuis votre commande ou contactez KOBIKE si vous avez besoin d’aide.
La batterie est-elle garantie ?
La couverture de la batterie dépend des conditions du vendeur. Elle est précisée sur la fiche produit lorsque disponible.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Contactez KOBIKE à l’adresse contact@kobikeride.fr afin que nous puissions faciliter les échanges.